危機管理コミュニケーション

世界に名が知れたグローバル企業であっても、不測の事態に陥ることがあります。しかし、日々報道される不正、対応ミス、管理ミス、情報開示の遅延などは大企業だけに関連することではありません。またインターネットが普及した昨今、従業員の一挙手一投足、小さな発言が問題に発展する可能性も否定できません。「我社は大丈夫」、「そんなことは起こり得ない」と構えて適切な準備を怠り、危機的状況になってから場当たり的に対応したのでは手遅れです。長い年月を掛けて積み上げてきた全てのステークホルダーからの信頼を失う危険性を孕むだけでなく、今までに培った利益基盤、事業存続性に重大な影響を及ぼす可能性も視野に入れなければなりません。

それらを避けるため、危機的状況下では「適切な予測に基づく適切な準備」が必要となります。発生の可能性がある様々な問題を予測した上で、迅速に対応できる準備をすることが大切です。危機的状況下では、後で莫大な広告費を投入しても拭い切れない致命的なダメージを受ける可能性もありますが、適切かつ誠実なメディア対応を行うことで、信頼を取り戻す機会を得ることもできます。

アシュトンコン・サルティングは、国を跨いだコミュニケーションのアドバイスを提供してきた数々の経験を有しており、企業内の広報チーム、リスク管理部門、経営企画部、法務部、あるいはその他関連部署との連携を図り、戦略的な危機対応プラン、迅速かつ明確な情報伝達方法、文書テンプレート等をご用意いたします。また、国外のパートナーエージェントと連携し、グローバル規模にて危機対応を行います。